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2017年全省旅游投诉处理情况通报

2017-12-25 17:33:10 来源:锐磊生活之窗 浏览:
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2017年,全省各级旅游质监执法机构按照省委、省政府关于旅游业发展的各项决策部署,紧紧围绕打造满意旅游品牌,提升“山地公园省·多彩贵州风”品牌影响力的目标,明确工作职责,完善工作机制,持续开展“旅游服务质量提升年”活动,不断加大对旅游市场的整治力度,全面推进全省旅游质监执法工作,营造和谐有序的旅游市场环境,现将2017年全年旅游投诉处理情况通报如下:

 

一、总体情况

 

截止2017年12月15日,全省共受理有效旅游投诉案件307件,结案304件,结案率为99.02%,为旅游者挽回经济损失243836.05元。

 

各市(州)旅游投诉情况

 

市(州)

旅游投诉量

占比

(%)

受理量

受理率

(%)

结案量

结案率(%)

赔偿额

(元)

省本级

58

18%

58

100%

58

100%

71823.5

贵阳市

100

32%

100

100%

99

99%

149882.55

安顺市

55

17%

55

100%

55

100%

3272

黔南布依族苗族自治州

33

10%

33

100%

32

96.96%

7990

铜仁市

20

6%

20

100%

20

100%

2577

黔东南苗族侗族自治州

15

4%

15

100%

15

100%

610

遵义市

11

3%

11

100%

10

90.91%

2651

毕节市

6

1%

6

100%

6

100%

5030

黔西南布依族苗族自治州

6

1%

6

100%

6

100%

0

威宁彝族回族苗族自治县

2

0.6%

2

100%

2

100%

0

贵安新

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